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媒体关注 | 广电运通助力建行打造“5G+智慧银行”典型案例

| 阅读:1438 发表时间:2020-09-29
核心导读

图源:新华网广东频道|建行广东省分行首家“5G +智能银行”亮相广州

证券时报网、全景网等多家媒体纷纷进行了专访,以下为“全景网”报道全文:

5G+智能银行:“有温度”的高科技应用

5G+智能银行”一方面依托“5G+”“AIoT”新引擎,开拓了一站式综合金融服务新模式,为客户提供极致的全旅程金融服务;另一方面,该分行在原来银行综合服务外,一站式提供建房、买卖房、存房、租房、装修、以房养老、智慧社区等涉房全链条业务。

“在建行的指导下,我们目标是打造‘懂感知、会思考、会交流’的智能银行”,广电运通相关负责人表示。例如,通过智能设备和人脸识别技术,实现无卡、无证、无感办理业务;以“人脸识别+全过程轨迹跟踪分析”、智能营销管理等技术为客户匹配业务产品,实现“千人千面”精准服务;智能设备通过算法判断客户是否需要协助,主动发起交流,提供互动式业务办理……目标是让客户随时随地以最舒服的姿态享受“有温度”的金融与非金融服务。

广电运通与中国建设银行在金融服务创新方面一直保持紧密合作,双方在2017年联合建立了智能金融联合创新实验室,以实验室为平台,深入推动大数据、人工智能等在金融领域的前瞻性研究和市场化应用,不少创新成果已落地应用。

2019年,双方合作的“移动式金融服务舱·5G智慧政务小屋”落地广州、上海,一舱解决政务、金融等业务办理,颠覆了“要到政府办事大厅办政务、到银行办金融”的传统,真正实现“政务+金融”一站式办结。

网点转型:始于智能设备,合于多渠道整合协同 

近年来,我国银行业不断深化网点智能化转型,前瞻产业研究院数据显示,2019年,我国银行业年内改造营业网点数量达1.56万个,是2015-2019年期间改造数量最多的一年。

我国商业银行的网点智能化转型始于智能机具。根据《金融时报》发布的《2019年中国银行网点智能设备市场述评》,2019年我国银行网点平均离柜率接近90%,这一方面来自线上渠道对网点柜面业务的分流,另一方面来自于新型网点智能设备对网点柜面业务的进一步迁移。同时,随着生物特征识别、大数据等新一代信息技术的成熟应用,银行智能设备与系统间的连接更为流畅,大大提升银行运营风控能力及客户服务体验。

广电运通是国内银行智能设备的绝对龙头,市场占有率连续12年稳居第一,基于对银行业务的深刻理解及丰富的网点转型实施经验,近年来也积极参与银行网点数字化转型,产品及解决方案已在国内外各大商业银行落地。

广电运通助力银行网点转型,切入点是通过智能设备。将越来越多的业务通过智能设备实现自助办理,使业务流程更加顺畅,同时改善客户体验,优化了网点人力资源配置,整体运作效率得以提升。

近两年,在设备智能化、业务数字化的基础上,智慧银行网点的核心能力开始聚焦多渠道整合协同,核心视角从过往的“以业务为中心”转变为“以客户为中心”。一方面在网点提供全旅程智能服务体验,提高精准化营销程度,另一方面开始探索在线上、线下全渠道客户的视角下,如何重新梳理定义网点的核心功能与协同效应。

“5G+智能银行”在这方面作了一次尝试,也为未来多触点的全渠道融合打下了基础。

未来银行:构建全触点的生态融合

当前,银行网点已踏入数字化转型阶段。“未来数字化银行网点必然要体现‘四新’,即新引擎、新理念、新体验、新生态”,广电运通相关负责人表示。

新引擎,是借助5G技术,通过与VR、AR、AI、物联网等技术结合,加速赋能银行网点转型。新理念,是要发挥好物理网点与网上银行的差异化优势,打造统一的数字化运营与服务体系。新体验,是应用新技术,为客户提供个性化、多模态、沉浸式的智能服务体验。新生态,是银行围绕金融科技及生态合作场景构建,基于开放API技术,融合传统银行业务与政务、住房、汽车等行业,形成“金融服务无处不在”的新生态。

根据上述思路,未来银行需要构建全触点的生态融合。一方面,网点将进一步弱化人工交易功能,标准化交易主要由电子渠道和自助渠道完成。另一方面,网点充分发挥可以实现面对面通过情感交流建立信任关系的优势,向产品体验中心、服务营销中心、综合金融服务平台、客户关系管理平台、O2O线下服务平台和客户增值服务平台转变。同时,银行将应用大数据、移动互联等技术不断拓展客户接触广度和客户洞察深度,实现线上线下全部接触点的无缝衔接、相互引流。

“未来银行的构建,是一个全渠道融合联动,形成客户价值螺旋提升的过程”,广电运通相关负责人表示,“一方面在网点打造客户价值经营中枢,另一方面持续深化线上渠道,形成O2O全渠道客户价值经营模式,基于客户数据挖掘和平台化生态圈杂志服务构建,成为客户的‘金融+生活’智慧管家。广电运通将与各商业银行携手达成这个目标,以创新科技便捷人们的生活。


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